CUSTOMER TESTIMONIALS
お客様の声
お客様からいただいた貴重なご感想です。
―社内で必ず共有します―
―毎月の会議でお客様のお声を検討し、改善に繋げています―
―皆様からの「ご指摘」「ご提案」が、私たちを成長させてくれます―
みなさまからのメッセージ
自動車保険
「一人でできんかった、ありがとう」―M様
プラスS継続後の車載器設置。接続に時間がかかりましたが、コールセンターと連携し無事完了。お客様に喜んでいただけました。
火災保険
「事前に伝えてくれて助かります。」―マンション管理組合Y様
火災保険の商品改定。訪問による事前説明で、お客様に安心していただけました。
生命保険
「直接説明してもらえると安心する。」―N様
医療保険の郵便物について電話でのお問い合わせ。即日訪問で丁寧にご説明し、お客様の不安を解消。新しい保険検討へもつながりました。
生命保険
「進捗が見えないのが不安でした。」―I様
「給付金請求後、保険会社の対応遅れによる進捗の不透明さをお客様からご指摘いただきました。状況をご説明し、お客様に丁寧に対応させていただきました。
OTHER TESTINONIALS
その他の声
「ロックがかかってしまった」―T様
ログインロックにより手続きが進まない状況が発生。電話での丁寧な対応で、電話継続への切り替えにより解決。無事満期にも間に合いました。
「DMを見て、手続きを思い出しました。」―N様
高齢のお客様からコンタクトセンターのDMについてご連絡。契約者ご逝去による手続きが必要なことにお気づきいただき、対応を完了させることができました。
「安心して病院に連れて行けます。」―S様・Rちゃん
今までは病院に連れて行くのをためらっていましたが、ペット保険に加入し、お客様がペットの健康をしっかりサポートできるようになりました。ワンちゃんの通院３回分の保険金がその証です。
「生き生きとお話され、こちらも気持ち良い。」―T様
訪問時にいただいたお言葉。スタッフの熱意が、お客様の安心と信頼を生み出しています。